Política de Cambios, Retracto y Garantía

𝐏𝐨𝐥í𝐭𝐢𝐜𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐚𝐦𝐛𝐢𝐨𝐬

Si recibiste tu pedido comprado en Anellababys.com y necesitas cambiar alguna prenda, Anella Baby's tiene el término de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (1) cambiándolo por otro; (2) devolviendo el dinero; (3) negando la solicitud; o (4) argumentando razones para cumplirla.

Anella Baby's cuenta con un término de diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s), quince (15) días calendario para la devolución del dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.

¿𝐂ó𝐦𝐨 Puedo hacer un cambio?

Deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención soporte@anellababys.com enviando todos sus datos y el motivo por el cual desea realizar el cambio. Antes de realizar el cambio debe tener en cuenta que:

• Después de efectuada la compra, el tiempo para realizar los cambios es 10 días calendario. Toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por parte de la empresa
• Los productos que desees cambiar deben estar en perfecto estado, limpios, sin usar, con sus marquillas y etiquetas.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original.
• Los artículos y prendas que se encuentran en campañas de promoción o descuento, no se realizará su cambio por: 1) talla, 2) color o 3) referencia. Pues las políticas de Anella Baby's es agotar el inventario de estas prendas por cambio de temporada o colección.
• Cuando el cambio del producto sea procedente, por motivos debidamente fundados, y la prenda, colección actual, sea motivado por el consumidor por la talla, referencia o color; sólo se podrán realizar su cambio por productos de igual valor o superior al pagado; el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario en el momento del cambio, no se realizan devoluciones de dinero.
• Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor y al igual el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente. 

Ten presente que, para realizar exitosamente el cambio, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste originalmente el pedido o, en su defecto, uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. 

𝐏𝐨𝐥í𝐭𝐢𝐜𝐚 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐭𝐫𝐚𝐜𝐭𝐨

𝐏𝐨𝐥í𝐭𝐢𝐜𝐚 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐜𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢ó𝐧.

Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp: 316 8128653 dejando sus datos completos y el motivo de la cancelación 

De haberse entregado a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

¿𝐂ó𝐦𝐨 Puedo solicitar la ley del retracto?

Si realizaste una compra en anellababys.com y no quedaste satisfecho, debes enviar un correo con todos tus datos a soporte@anellababys.com indicando explícitamente tu solicitud de hacer uso de la ley del retracto, durante los 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas, el producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original.

Las prendas en promoción o descuento no tienen derecho de retracto, En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Anella baby's devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos.

Nota: Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto los deberá cubrir el consumidor. Anella baby's se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los anteriores criterios.

Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de transferencia: Se realizará, aproximadamente, dentro de los quince (15) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: el tiempo se dará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realizará la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte al correo proporcionado de la reversión y el cliente conserve dudas, este deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra; o si la compra se realizó por medio de pago contraentrega deberá dejarnos adjuntos en el correo el número de cuenta junto a los demás datos personales.

 

𝐏𝐨𝐥í𝐭𝐢𝐜𝐚 𝐝𝐞 𝐆𝐚𝐫𝐚𝐧𝐭í𝐚 

Si realizaste una compra en anellababys.com y, recibiste una prenda(s) que presenta una inconformidad de calidad, te reconoceremos el producto y lo podrás cambiar.

Anella Baby's tiene el término de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa
interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (1) cambiándolo por otro; (2) devolviendo el dinero; (3) negando la solicitud; o (4) argumentando razones para cumplirla.

Anella Baby's cuenta con un término de diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s), quince (15) días calendario para la devolución del dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.

¿𝐂ó𝐦𝐨 𝐫𝐞𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐥𝐚𝐦𝐨 𝐩𝐨𝐫 garantía?

 *Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@anellababys.com enviando todos sus datos y evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto, después de este plazo No procede a cambio o garantía.

Para iniciar el proceso de garantía, la prenda o el producto debe llegar en óptimas condiciones de higiene, y solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Si recibiste la prenda dañada o en malas condiciones.
• La prenda debe de contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas
• La prenda no debe ser modificada por el comprador o alterada en su estado original (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros). 
• el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste originalmente el pedido o, en su defecto, uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. 
• Los defectos o imperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.
• No se realizará el cambio si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía.
• La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
• La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.

Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.

Los costos de transporte serán asumidos por Anella Baby's en caso que el proceso de garantía salga a favor del comprador, en caso contrario los gastos serán asumidos por el consumidor. 

Nota: Anella Baby's no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@anellababys.com) o comuníquese a nuestra línea de WhatsApp 57+ 3168128653